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客訴質量工程師

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  • 招聘部門不限
  • 招聘人數1人
  • 學歷要求大專
  • 工作經驗2年以上
  • 性別要求不限
  • 年齡要求28歲-45歲
五險 公積金 年終獎 8小時工作制 培訓 節日禮物 崗位晉升 2025-06-05

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  • 職位發布者

  • 葛女士

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    94%

    簡歷平均回復率

    2025-02-12

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  • 職位描述
  • 崗位職責：
    1、收集客戶的產品質量意見和產品質量要求，遞交相關部門；
    2、發生客戶抱怨時，初步判定不良原因，快速召集各部門進行根因分析；根據分析結果判定責任；
    3、組織編寫8D報告，及時回復客戶；
    4、負責跟蹤客訴責任部門改善對策的執行；
    5、負責客戶不良退貨產品的分析及處理；
    6、負責售后平臺問題的處理跟進及關閉；
    7、負責售后客退、客訴抱怨統計分析；
    8、負責客戶索賠的確認及申訴；
    9、負責完善公司客戶投訴的處理流程；
    10、負責公司客訴問題經驗教訓庫的建立和完善；
    11、負責公司客訴不良品成本的分析與稽查；
    執行上級主管安排的其它事項。
    崗位要求：
    1.有獨立組織開展客戶投訴質量改進項目的能力； 
    2.具備豐富的問題解決經驗和較強的問題解決能力； 
    3.具備良好的溝通協調和文字表達能力;有明確清晰的工作思路； 
    4.能熟練操作OFFICE辦公軟件（包括word,excel等）； 
    5.能適應一定的出差； 身體健康； 為人誠信正直； 
    6.具備較強的工作責任心和進取心； 
    7.具備良好的團隊合作經驗； 
    具備較好的抗壓能力； 
  • 防騙提醒：在求職過程中用人單位以任何名義向應聘者收取費用都屬于違法行為（如押金、資料費、保證金等），請應聘者提高警惕！
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