天臺工行規范日常服務禮儀 提升服務形象
2009-09-25 08:26:07
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來源：天臺人才網 作者：天臺人才網
為加強全行服務規范管理，提高客戶滿意度，天臺工行根據上級行有關服務規范管理的要求，結合該行工作實際，制訂實施了《天臺支行日常服務禮儀與行為規范》，努力打造“精品銀行”，提高全行綜合服務水平和核心競爭力能力。
《規范》規定了員工在工作中所需遵守的禮節和行為準則，從儀容儀表、服務用語、行為舉止等方面要求員工塑造良好的職業禮儀形象，具體到日常工作中的坐、立、行、走，以及對客戶的接待、引導、送別等細節，并通過晨會、周會對服務禮儀規范進行模擬和演練，進一步加深印象。《規范》的實施，對員工在日常工作中的著裝、語言、舉止、操作等方面有了統一的標準和尺度，通過自身整體素質的提高，為客戶提供更加主動、熱情、規范的服務，實現服務效率和質量的雙提升。
